In unserem FAQ (frequently asked questions, Deutsch: häufig gestellte Fragen) erhalten Sie Antworten auf Fragen, die oft gestellt werden. Diese Seite befindet sich dauerhaft in Bearbeitung, da immer neue Fragen und Antworten hinzukommen.
Eine Übersicht über unsere Leistungen oder unseren Services finden Sie auf den entsprechenden Seiten.
Ihre Frage ist nicht dabei? – Rufen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne persönlich.
Es ist unser höchstes Anliegen Kundenwünschen gerecht zu werden. Im Allgemeinen sind Werkstoffe uns bereits bekannt und wurden im Laufe unserer Firmengeschichte auch schon verarbeitet. Bei exotischen Werkstoffen wird überprüft, ob das Material überhaupt am Markt beschaffbar ist und in welchem Zeitraum. Selbstverständlich wird dabei auch die Zerspanbarkeit geprüft – der Stahlschlüssel und die Erfahrung unserer langjährigen Lieferanten helfen uns dabei ebenso, wie die eigene Erfahrung mit den Werkstoffen.
Sollte ein Werkstoff nicht, oder nur unter kritischen Bedingungen verarbeitbar sein, werden wir Ihnen dies direkt mit alternativen Vorschlägen mitteilen.
Bei der Verarbeitung von Stählen wird in 99% der Fälle mit Blankstahl (also nicht verrostetem Stahl) gearbeitet. Bei anderen Stoffen (wie z.B. Acryl oder POM) werden bei Bedarf Materialtests durchgeführt.
Wir verarbeiten sowohl behandelte, als auch unbehandelte Materialien.
Wir verfügen über ein sehr gutes Materiallager mit mehr als hundert Tonnen, das von einem hervorragenden Netzwerk an Lieferanten ergänzt wird, die je nach Marktlage, die meisten Werkstoffe auftragsbezogen beschaffen können.
Im Rahmen unserer Lohnarbeit bieten wir viele Möglichkeiten an. So können zum Beispiel Verzahnungen, oben genannte Bohrungen und Kürzungen an von Ihnen gelieferten Werkstücken vorgenommen werden. Gerne beraten wir Sie auch zu vielen weiteren Möglichkeiten und Leistungen, die wir anbieten.
Wenn die benötigten Parameter schon bei der Anfrage geliefert wurden und eine schriftliche Beauftragung erfolgt ist, kann die Bestellung direkt bearbeitet werden. Eine unserer größten Tugenden ist die Termin- und Liefertreue. Wir werden alles daran setzen die im Angebot hinterlegten Ziele einzuhalten.
Darüber hinaus versuchen wir stets Kundenwünschen entgegenzukommen und die Produktion zeitnah zu starten. Dies ist jedoch immer von der Auftragslage und der Verfügbarkeit von Maschinenkapazitäten und Rohstoffen abhängig.
Je nach Dringlichkeit kann auch Priorität gebucht werden. Wir schöpfen dann alle zur Verfügung stehenden Ressourcen aus und werden dabei Ihr Projekt bevorzugt behandeln. Dies kann dann natürlich mit einer Erhöhung des Aufwandes verbunden sein.
Sobald auftragsbezogenes Material im Lager liegt, kann die Stückzahl im Normalfall nicht mehr verringert werden. Eine Erhöhung ist möglich, solange sich die Produktion noch im Prozess befindet und entsprechendes Material im Lager vorrätig, oder die Beschaffung noch innerhalb der Produktionszeit möglich ist.
Als Service bieten wir Ihnen an, die gewünschten Produkte auch gestaffelt zu beziehen. Nach der Fertigung lagern wir ein und stellen die Ware dann innerhalb von bis zu sechs Monaten in der gewünschten Staffelung zur Verfügung. Selbstverständlich erfolgt dann auch die Zahlung erst bei Auslieferung.
Generell sind unsere Leistungen in Einzelbausteine aufgegliedert. Allerdings werden wir je nach Bestellung unsere Abläufe so optimieren, dass in der Kalkulation immer der effizienteste gewählt wird. Das verringert nicht wertschöpfende Arbeitsaufwände und damit automatisch den Aufwand.
Je nach gestattetem Einblick in Ihre eigenen Abläufe, können wir Ihnen darüber hinaus auch weitere unserer Services empfehlen, die Ihnen Einrichtezeiten, Administration und andere Arbeitsaufwände ersparen. So können zum Beispiel Verschraubungen und Verklebungen direkt bei uns im Werk erfolgen, auch eine dokumentierte hundert Prozent Kontrolle ist möglich.
Etwaige Optionen werden wir Ihnen direkt bei der Beratung mitteilen.
Wir fertigen immer nach individuell vereinbarten Bedingungen. Eventuelle Rabatte und Sonderleistungen sind dadurch bereits im Angebot enthalten. Darüber hinaus werden keine weiteren Rabatte gewährt.
Die Warenausgabe erfolgt immer ab Werk. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Beauftragung eines Spediteurs. Es ist ebenfalls möglich, die Ware direkt bei uns abzuholen.
Art und Zeitpunkt der Lieferung werden für gewöhnlich bereits im Angebot festgelegt und können dementsprechend auch die Kalkulation beeinflussen.
Das kommt ganz auf die Art der Beauftragung an. Bei Buchungen mit Priorität werden wir unseren Maschinenpark entsprechend der Vorgaben planen. So kann es vorkommen, dass wir schon am selben Tag ab Werk liefern können. Dies ist jedoch von Stückzahl und Komplexität des Auftrags abhängig.
Die Lieferbedingungen und -zeiten sind im Angebot enthalten. In der Regel liegt diese je nach Auftragslage zwischen vier und acht Wochen. Wir versuchen dabei möglichst auch ohne die Buchung von Prioritäten Kundenwünschen zu entsprechen.
Bei Kemper wird Sicherheit für Mensch und Maschine großgeschrieben. Das bedeutet auch für den Transport Ihrer Ware, dass es einige Bestimmungen zu erfüllen gilt. So sind die Fahrer selbst für das Vorhandensein geeigneter Materialien zur Ladungssicherheit verantwortlich. Auch entsprechende Papiere sollte der Fahrer direkt dabeihaben, um Störungen im Ablauf zu minimieren.
Die Ware kann bis zu zwölf Monate bei uns vorgehalten und gestaffelt geliefert werden. Je nach Auftrag kann dies individuell mit uns vereinbart werden. Selbstverständlich müssen entsprechende Kosten bei Abrufaufträgen auch immer erst bei Lieferung ausgeglichen werden.
Sollten nach zwölf Monaten noch Bestände aus der beauftragten Produktion bei uns auf Lager liegen, werden wir Sie darüber selbstverständlich zeitnah informieren.
Die Lagerung der Teile erfolgt direkt in unseren Werkshallen. Dies hat den Vorteil, dass die Ware durch unsere internen Sicherheitsmaßnahmen gleich mit geschützt ist.
Klimatische Bedingungen und der Schutz vor Feuchtigkeit und Hitze sind bei uns werkstoffbedingt notwendig und dementsprechend vorhanden. So ist unser Betrieb beispielsweise auch bei Betriebsurlaub und Ferienzeiten Winter wie Sommer durchgehen klimatisiert, um ein Kondensieren der Luftfeuchtigkeit zu verhindern.
Zudem werden viele Teile (wenn möglich) mit einem kaum erkennbaren Rostschutz versehen.
Darüber hinaus sind viele unserer Maschinen mit modernsten Feuerlöscheinheiten ausgestattet, welche eventuelle Brände in der Produktion direkt eindämmen und löschen.
Seitens Kemper kann die Ware direkt weiterverarbeitet werden. Sobald die Ware das Werksgelände verlässt, sind alle bestellten Schritte abgeleistet und die Teile können in die von Ihnen geplante Weiterverarbeitung aufgenommen werden.
Sowohl eine mögliche Nachbearbeitung oder auch eine komplette Neuproduktion sind bei Fehlern unsererseits selbstverständlich kostenfrei.
Makulatur und Fehlproduktionen sind kein Bestandteil von Lieferungen bei Kemper. Etwaiger Produktionsausschuss (z.B. aus der Einrichtung) wird verschrottet. Es wird immer darauf geachtet, dass mit dem verbleibenden Material die gewünschte Bestellmenge erreicht wird.
Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements und unserer Unternehmensphilosophie ist es unser höchstes Anliegen unsere Beauftragung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erfüllen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, werden die entsprechenden Teile oder Leistungen als fehlerhaft eingestuft und nachbearbeitet oder verschrottet.
Sollten Sie andere Toleranzen messen als Kemper, werden die Messmittel abgeglichen und je nach Ergebnis gehandelt. Um an dieser Stelle ein eigenes Versagen der Messmittel möglichst auszuschließen, lässt Kemper diese regelmäßig von einer zertifizierten Stelle warten und eichen. Dies wird dokumentiert und ist für Sie als Kunden von unserer Seite nachweisbar. Sprechen Sie uns gerne dazu an.
